Les habitudes d'achat des Français évoluent rapidement face aux défis économiques et environnementaux. En 2024, ils recherchent avant tout des produits d’un bon rapport qualité prix et privilégient les circuits courts et l’achat de seconde main. Demain, la digitalisation, avec l’intelligence artificielle et l’omnicanalité, enrichira toujours plus l’expérience d’achat en ligne et en magasin.
Le pouvoir d’achat et le rapport qualité / prix sont déterminants pour 59 % des Français qui achètent en magasin et 56% de ceux qui achètent en ligne(1). Il existe une disparité générationnelle, avec les plus de 50 ans qui attachent une importance accrue à la qualité, et les jeunes de moins de 35 ans pour qui le prix est le critère dominant.
Selon une étude de l’Institut Harris de 2024, 83% des Français se renseignent sur les produits avant d’acheter. 56% des recherches s’effectuent en ligne, une habitude d’achat encore plus ancrée chez les consommateurs de 15 à 35 ans (87%)(2).
Internet constitue le vecteur de recherche le plus utilisé (53%), et dans ce segment, 18% des utilisateurs privilégient les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits et services.
Les avis en ligne occupent une place prépondérante : 58% des Français en consultent avant d’acheter, dont 70% des 15-24 ans. Ils sont 91% à déclarer s’y fier ! C’est sur le secteur des produits technologiques, des voyages et de l’équipement de maison que le partage d’expérience est le plus fréquent.
En 2024, le discount continue de gagner en popularité et ne s’adresse plus seulement aux ménages modestes. Du fait de l’inflation persistante, les classes moyennes et supérieures adoptent également une pratique de consommation qui valorisent les prix bas et l’achat malin.
Les enseignes discount, autrefois perçues comme des alternatives à faible coût, se repositionnent donc pour répondre aux attentes de qualité des consommateurs, avec par exemple des rayons bio.
Elles investissent également dans l’omnicanalité, avec des plateformes en ligne performantes pour capter une clientèle digitale en quête de promotions à portée de clic.
En 2024, 87% des consommateurs français se montrent particulièrement attentifs aux promotions(3). Ils recherchent des réductions directement en magasin, mais aussi des bons de réduction, qu’ils trouvent dans les catalogues papier, en ligne, via les newsletters et grâce aux programmes de fidélité. Les applications de cashback(4) et les comparateurs de prix deviennent également très populaires pour gagner en pouvoir d’achat.
Devenu tendance, l’achat de seconde main séduit pour sa double facette économique et écologique. Des plateformes en ligne aux boutiques spécialisées, les acheteurs s'orientent de plus en plus vers des biens d’occasion, qui permettent :
- De prolonger la durée de vie des produits ;
- De participer à une consommation plus durable, en phase avec les préoccupations écologiques actuelles.
En 2024, l'engouement pour les circuits courts s’accentue : 67% des consommateurs achètent directement auprès des producteurs au moins une fois par mois(5). Leurs motivations sont justifiées par la qualité des produits (76%), l’origine française (57%), et la juste rémunération des producteurs (47%). Toutefois, il reste des freins à lever : le manque de points de collecte et un prix parfois jugé élevé.
Sans surprise, l’intelligence artificielle (IA) gagne du terrain et prend place au cœur d’une stratégie d’omnicanalité et de digitalisation des commerces et services.
18% des Français ont déjà eu recours à l’intelligence artificielle pour des recherches de produits(6). En 2025 et après, cette tendance est amenée à se renforcer, transformant l’IA en moteur de recommandations, voire en assistant d’achat. Un exemple : un consommateur qui recherche une paire de baskets pourra se voir recommander un modèle et une marque en fonction de ses critères de recherche. Avec, à la clé, toujours plus de rapidité dans le processus d’achat !
Les outils digitaux, comme la réalité augmentée, viennent aussi faciliter la prise de décision. En témoignent l’essor de l’essayage virtuel pour les achats mode et beauté, et des applications qui permettent par exemple de projeter des meubles dans son logement grâce à la caméra du smartphone.
La frontière est loin d’être poreuse entre boutiques e-commerces et points de vente physique. C’est ainsi que le parcours d’achat peut débuter en ligne pour se terminer en magasin et inversement. 72% des Français se rendent d’abord en magasin, puis passent commande sur le site e-commerce de l’enseigne qu’ils ont visitée(7).
C’est ainsi que malgré l’essor du e-commerce, le magasin physique résiste bien : 84% des Français continuent à préférer se déplacer sur place, pour essayer les produits et repartir immédiatement avec. Une nuance toutefois : les consommateurs qui attachent une forte attention au prix sont 36% à préférer acheter en ligne.
L’efficacité du service après-vente est citée comme un critère déterminant tant en magasin (45%) qu’en ligne (44%)(8). Les marques ne doivent donc plus uniquement se focaliser sur la transaction, mais sur l’expérience client globale.
La fluidité du parcours d’achat, tant en magasin (44%) qu’en ligne (40%) et la qualité de l’interaction avec les vendeurs en magasin (42%) contribuent également à une expérience client réussie. Enfin, la disponibilité des conseillers en magasin est jugée essentielle par 41% des répondants, contre 33% pour les achats en ligne.
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