Taux de conversion : calcul et définition

En rapportant le nombre de commandes au nombre de visites, le “taux de conversion” fournit un quotient utilisable pour se comparer à d’autres sites et situer ainsi sa performance. Imaginons que vous vendiez des vêtements via une boutique en ligne. Penchons-nous sur le mois en cours. Pendant cette période, vous avez reçu 1000 visites d’internautes. Nombre d’entre eux ont même rempli leur panier mais 15 commandes, seulement, ont été enregistrées. Le taux de conversion se calcule habituellement en base 100 (pourcentage), afin de fournir une donnée moyenne qui peut être comparée. Le calcul est alors le suivant : 15 (nombre de commandes) / 1000 (nombre de visites) x 100 = 1,5% Le résultat signifie que pour 100 visites, votre site réalise en moyenne 1,5 ventes.

Pourquoi connaître votre taux de conversion ?

Analyse et adaptation Dans toute stratégie commerciale, la qualité de l’évaluation et la faculté d’adaptation constituent des facteurs de réussite. Pour analyser et améliorer un processus de vente, le professionnel s’appuie sur des indicateurs dont fait partie le taux de conversion . Mesurer le rapport entre les achats et les visites, vous permet de détecter les failles éventuelles du parcours d’achat sur votre site. Où s’est interrompu le processus et pourquoi ? Ces analyses permettent de préparer la mise en œuvre d’évolutions sur votre site destinées à optimiser votre tunnel de conversion et vos résultats. Concurrence et positionnement sur le marché Pour analyser vos résultats de manière éclairée, il est judicieux d’ancrer vos repères dans une réalité plus large. L’observation de la concurrence et la connaissance de votre marché vous aident à enrichir votre propre processus de travail. Utiliser le taux de conversion vous offre une source de comparaison intéressante. En mettant votre propre taux en relation avec celui de vos concurrents, vous pouvez mieux situer votre performance sur votre marché.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion e-commerce ?

L’évaluation de la performance de votre site via le taux de conversion doit tenir compte des caractéristiques de votre entreprise et de votre domaine. Consultez notre simulateur pour connaître le taux de conversion moyen dans votre secteur d’activités et situer votre performance. Si vous êtes en dessous de la performance moyenne constatée sur la période, un plan d’actions d’amélioration est sans doute nécessaire. Il vous faudra également observer l’évolution de votre performance dans le temps. Comparez votre taux de conversion e-commerce 2022 avec celui des années précédentes et n’hésitez pas à le mettre en relation avec les évolutions apportées à votre site pour identifier des leviers d’actions.

Comment optimiser votre taux de conversion ?

Votre taux de conversion ne dépend pas seulement de la qualité de vos produits et services mais également d’une stratégie de communication efficace et adaptée. Pour obtenir un taux optimal, explorez toutes nos pistes d’action. Rassurez vos visiteurs Nous nous situons dans une époque où le marketing agressif semble perdre du terrain. Le consommateur d’aujourd’hui apprécie les relations commerciales axées sur la qualité et la confiance, y compris sur les prix bas. Il souhaite effectuer des achats réfléchis, connaître la provenance des produits et les coulisses d’un service. Dans un parcours d’achat, il est donc important de réunir l’ensemble des éléments pouvant répondre aux préoccupations de vos visiteurs : une fiche produit claire et objective, des prix transparents, une bonne gestion des déclinaisons (couleurs, tailles, etc.), des avis ou témoignages sur la qualité de vos produits, des frais et conditions de livraison immédiatement accessibles, une politique claire et accessible de service après-vente. Par ailleurs, mettez en lumière votre professionnalisme, vos valeurs, les personnes qui travaillent pour vous dans une rubrique qui présente votre activité. Pensez également à bien rédiger vos mentions légales, CGU et CGV en citant vos partenaires et fournisseurs. Fournir des références Les recommandations des autres clients rassurent et donnent confiance. Elles permettent au prospect de s’identifier à ses pairs et de se référer à une expérience réelle. Solliciter des avis clients constitue donc une excellente manière de créer la confiance aux yeux de vos visiteurs. Proposez des formulaires de retour d’expérience, intégrez un bouton qui permet de donner une évaluation rapide, obtenez des témoignages et des citations auprès de vos clients fidèles. Répondez impérativement aux avis négatifs avec le sens du service et montrez que vous avez à cœur de satisfaire vos clients. Proposer un site e-commerce irréprochable Notre société moderne induit des rythmes de vie et de travail accélérés. Le consommateur est pressé, d’autant plus que les technologies de l’information lui ont conféré l’habitude d’avoir accès à tout, tout de suite. Ne le faites ni attendre, ni recommencer, sous peine de perdre rapidement son attention. Votre boutique en ligne doit être irréprochable autant visuellement, structurellement que techniquement. L'internaute trouve ce qu’il cherche, en un coup d'œil, avec simplicité et rapidité. Le graphisme est clair et attractif, la navigation est fluide et l'ergonomie maximale. Optimisez avec soin le « tunnel de conversion » afin de faciliter et accélérer les étapes de concrétisation des achats, notamment en termes de paiement. Rassurez vos clients avec une page de paiement fournie par un acteur réputé. Utiliser les pouvoirs du visuel Les grands principes de la communication restent prépondérants pour améliorer votre taux de conversion et vos résultats de vente. Pour être performant, votre site doit être visuellement attrayant. Misez donc sur les illustrations et les photos, intégrées dans un graphisme de qualité, pour attirer et convaincre les prospects. Utilisez également des designs de boutons qui facilitent l’interaction et favorisent l'acte d'achat. Travailler la relance des paniers abandonnés Les démarches de rappel peuvent vous aider à améliorer votre taux de vente. Dans le parcours d’achat, lorsque l’internaute crée son compte, assurez-vous de collecter son consentement pour des communications emails (ce que l’on appelle un “opt-in”). Ainsi, si l’internaute ne valide pas son panier vous pourrez le relancer avec une offre incitative. Travaillez bien cette stratégie de relance en plusieurs étapes, en portant un soin particulier au contenu de vos emails de relance : Comment formuler l’email ? Quel est le moment idéal pour relancer ? Quelle offre incitative ? Comment planifier et exécuter vos relances ? Proposer des incitants Le client a parfois besoin d’un petit coup de pouce à la décision. Dans ce cadre, un incitant à l’achat tombe à pic. Proposez une promotion dont la validité est limitée dans le temps, ou offrez un cadeau en cas de commande, afin de motiver le visiteur indécis. Soigner votre référencement Comme dans un point de vente physique, pas de vente sans visiteurs. Pour générer davantage de ventes, obtenir un bon référencement via les moteurs de recherche, comme Google, est un incontournable. Différents facteurs influencent votre positionnement sur les pages de résultats. La qualité de vos contenus en est un. Composez des textes bien structurés en termes de balises et de volumes. Soyez attentifs aux mots-clés que vont repérer les moteurs de recherche. N’hésitez pas à solliciter les conseils d’un expert SEO.