Commerçants : pourquoi vous devriez créer une fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business)
Commerçants : pourquoi vous devriez créer une fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business)
Dans nos articles sur l’intérêt d’avoir un blog et sur la création d’un site vitrine, nous vous expliquons qu’il est important de travailler son référencement naturel (SEO) pour être bien référencé sur Google. Un bon référencement permet une meilleure visibilité de votre entreprise en ligne. La fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business, aussi nommé GMB), fait partie des outils phares sur le web pour améliorer son référencement, et dont il serait dommage de se priver. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Et quels bénéfices concrets pouvez-vous en tirer ? Nous vous expliquons ici pourquoi vous avez tout intérêt à inclure la création d’une fiche établissement Google dans votrestratégie marketing pour améliorer votre référencement local et votre e-réputation.
Rappel : l'importance du référencement (SEO) pour votre fiche d'établisement Google
Avant de vous expliquer plus en détails le fonctionnement de la fiche d'établissement Google, il nous semble important de revenir quelques instants sur la notion de référencement. Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), est l’ensemble des techniques mises en place afin d’apparaître dans les premières pages d’un moteur de recherche, lors d’une recherche ciblée. Apparaître sur la première page est essentiel pour la visibilité en ligne de votre entreprise. Parmi les très nombreuses stratégies qui permettent d’améliorer son référencement, on trouve notamment :
L’utilisation de mots-clés pertinents à votre activité (qui correspondent aux recherches que les internautes saisissent dans le moteur de recherche, Google principalement mais aussi Bing, Yahoo, … ) ;
L’optimisation de votre site pour la navigation sur smartphones et tablettes ;
Ce dernier outil est particulièrement indiqué pour améliorer votre positionnement sur des recherches locales, avec un ciblage géographique et de nombreuses fonctionnalités associées.
La fiche d'établissement Google, qu'est-ce que c'est ?
C'est un outil web gratuit qui permet d’améliorer votre référencement sur Google lors d’une recherche ciblée géographiquement. Il s’agit donc d’un outil idéal pour tous les commerces de proximité.
Lorsque vous effectuez la recherche « restaurant italien Nice », par exemple, vous pouvez voir s’afficher une carte Google Maps sur la première page des résultats de Google. Sur cette carte se trouvent plusieurs points rouges indiquant la présence d’établissements de restauration italiens dans la ville de Nice. Ces points rouges sont situés sur la carte à l’emplacement exact correspondant à l’adresse de ces restaurants.
Lorsque vous cliquez sur l’un d’eux, une fiche apparaît, sur laquelle s’affichent toutes les informations de l’établissement : adresse, horaires, téléphone, site web, avis clients, photos, description des services, etc.
C’est grâce à la création d’une fiche établissement Google (anciennement Google My Business) que votre entreprise pourra voir sa fiche apparaître sur la carte Google Maps, en première page des résultats de recherche Google.
En complétant votre fiche d'établissement, vous pouvez également y expliquer votre activité, indiquer les mots-clés qui vous sont pertinents, et ainsi optimiser l’apparition de votre site Internet dans les résultats d’une recherche ciblée.
C'est donc un outil à ne pas négliger, d’autant qu’il s’adresse à toute entreprise, peu importe sa taille en terme d’effectifs ou de chiffre d’affaires. Vous devez cependant vous assurer que vous utilisez l’adresse physique de votre établissement, pas une boîte postale , car votre adresse correspondra à un marqueur dans Google Maps où des clients peuvent potentiellement chercher à se rendre. En ajoutant des photos de votre établissement vous aidez vos futurs clients à mieux vous repérer. Pensez-y !
Mettez vos clients en confiance lors du paiement en ligne
Quels sont les avantages à la création d'une fiche d'établissement Google ?
En plus d’aider à l’amélioration du référencement local de votre établissement, créer sa fiche d'établissement Google possède des avantages non négligeables.
Faciliter l’accès aux informations de votre établissement
En mettant à jour régulièrement votre fiche, vous permettez à vos clients et prospects de trouver facilement toutes les informations vous concernant : votre numéro de téléphone, votre adresse, vos horaires, le lien vers votre site Internet, la description de vos services, des photos de votre établissement, etc. Plus l’accès à ces informations est compliqué, plus vous courrez le risque de voir les internautes se décourager et aller voir ailleurs. Grâce à la fiche d'établissement Google, ces derniers ont accès à toutes les informations importantes et nécessaires concernant votre entreprise, d’un seul coup d’œil.
Augmenter vos ventes grâce aux avis clients
Sur votre fiche d'établissement, les utilisateurs peuvent laisser un avis sur la qualité de vos produits et services. Cette fonctionnalité est une opportunité en or de montrer aux yeux de tous la satisfaction de vos clients. En effet, selon un sondage IFOP, 88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant d’acheter sur un e-commerce, et 73% font de même avant de se rendre dans une boutique de proximité. Permettre à vos clients de laisser des avis est donc essentiel.
Interagir avec vos clients et améliorer votre e-réputation
Puisque vous avez la possibilité de répondre à vos avis clients, la fiche d'établissement Google est un outil marketing qui vous permet d’interagir avec votre clientèle et de rediriger vers votre service après-vente, si nécessaire.
Interagir avec ses clients, qu’il s’agisse d’un simple « merci » à un compliment, d’une réponse à une question, ou encore d’une explication posée et respectueuse lors d’une situation conflictuelle, est primordial. Cela permet de montrer votre professionnalisme, votre désir de servir vos clients et d’apporter des réponses à d’éventuels problèmes. Un commentaire négatif n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Il vous permet de travailler à désamorcer la situation, et de montrer que vous avez su apporter une écoute et une aide à vos clients mécontents. Même si ces derniers choisissent de ne pas accepter vos solutions et de rester sur leur avis négatif, les futurs clients qui liront vos réponses verront votre sérieux et seront plus enclins à vous faire confiance que si vous choisissez d’ignorer les éventuels avis négatifs. C’est ce qu’on appelle l’ « e-réputation », ou réputation en ligne. Soigner sa réputation, en ligne ou non, est un enjeu majeur pour un commerce à ne surtout pas négliger dans sa stratégie marketing.
Créer sa fiche d'établissement Google en 8 étapes
Etape 1 : Créez un compte Google pour son entreprise. Si cela a déjà été fait connectez-vous.
Puis cliquez sur le bouton d'action "Gérer" en haut à droite de votre écran.
Etape 3 : Insérez le nom de votre entreprise.
Etape 4 : Renseignez l’adresse de votre entreprise.
Etape 5 : Si vous vendez une prestation ou vous vous présentez chez le client, cochez la case « je livre les biens et services à mes clients » et configurez votre zone de livraison.
Etape 6 : Choisissez précisément le domaine d’activité de votre entreprise. Grâce à cette action vous informez Google sur le type de client désiré.
Etape 7 : Complétez les informations de votre établissement : photos de votre activité ou de votre local, mots-clés, vidéos, adresse web, …
Etape 8 : Optez pour une option de vérification
Pour optimiser la pertinence de votre fiche GMB nous vous conseillons d’apporter une attention particulière aux éléments suivants :
Le titre et la description de votre page Google My Business. Ce sont 2 éléments très importants. En 750 mots vous devez expliquer au mieux votre activité et donner envie à vos clients de vous rendre visite.
Les horaires : soyez vigilent à bien indiquer vos horaires et à les mettre à jour dès que nécessaire.
Les photos et vidéos : pour donner envie de se déplacer, encore mieux que les mots, les visuels ! N’hésitez pas, là encore, à mettre à jour ces photos / vidéos en fonction des saisons, des nouveautés, des changements de déco de votre local …
La fraîcheur des informations renseignées dans votre fiche d'établissement est primordiale. Pensez à la consulter régulièrement, vous en profiterez pour répondre aux différents avis clients !
Pour en apprendre davantage sur les divers moyens à votre disposition pour améliorer votre présence en ligne, ainsi que pour découvrir nos offres, contactez gratuitement nos experts e-commerce via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09.69.32.09.59*.
*Du lundi au vendredi, de 9h à 18h00, hors jours fériés, horaires France métropolitaine. Appel non surtaxé, prix d’un appel local.
Pour créer une fiche d'établissement Google il faut au préalable détenir ou créer un compte Google pour son entreprise. Une fois le compte créé, connectez-vous à la plateforme Google Business profile afin d'ajouter votre établissement. Plusieurs informations seront à renseigner à cette étape : le nom de votre établissement, l'adresse de l'entreprise, votre domaine d'activité, ainsi qu'un certain nombre d'éléments permettant de qualifier votre établissement et les prestations ou produits que vous vendez. Une fois la page créée il est important de régulièrement la mettre à jour.
La création d'une fiche établissement sur Google Business profile est sans frais.
La fiche d'établissement est une fonctionnalité de Google, accessible depuis un compte Google. Le prérequis avant d'y accéder est de créer un compte Google pour son entreprise.
Créer une ficher d'établissement Google présente plusieurs avantages. Une fiche établissement bien renseignée permet de faciliter l'accès aux différentes informations liées à votre activité (horaires, description détaillée de vos services, photos ...) et améliorer l'attractivité de votre entreprise. Votre présence sur Google My Business vous permet de recueillir des avis clients et vous donner plus de crédibilité. C'est aussi un moyen d'interagir avec votre clientèle en répondant aux avis laissés sur cette page.
Pour accéder à la fiche d'établissement Google suffit de se connecter sur la plateforme dédiée mise à disposition par Google : Google Business Profile.
Pour apparaître dans Google Business profile il faut renseigner une fiche d'établissement et la mettre à jour régulièrement avec les informations liées à votre activité. Pour optimiser sa présence locale sur Google il est important d'accorder une attention particulière aux éléments suivants : le titre et la description de votre page, les horaires et leur mise à jour, la présence de photos et vidéos.
Pour renforcer la pertinence de votre fiche entreprise Google il est utile de récolter un maximum d'avis clients de qualité. Pour cela, n'hésitez pas à solliciter vos clients en fin d'achat.
