Un accompagnement opérationnel pour lancer votre site e-commerce

Quelle que soit la nature de votre site e-commerce, vous serez confronté à des défis pour la mise en place de votre projet. Il peut s'agir de créer votre site Internet, de garantir une solution de paiement sécurisée et adaptée aux besoins de votre clientèle ou de gérer votre activité en ligne au quotidien. Vous pouvez profiter d'un accompagnement à chaque étape. Identifier les besoins pour votre projet La première étape d'un projet e-commerce est de choisir une solution pour créer votre site marchand. Si vous avez des compétences en développement Web, créer un site e-commerce correspondant en tous points à vos besoins ne posera pas de problème. Mais, vous pouvez aussi gagner du temps en confiant le développement à un prestataire comme une agence web ou un webmaster. Vous manquez de connaissances en développement Web ? Un Content Management System Open-Source[1aa119] (CMS), c'est-à-dire un système de gestion de contenu pour lequel le code source est rendu disponible, vous aidera à créer et à éditer votre site e-commerce. La plupart des CMS sont gratuits (WooCommerce[f70f96], Magento[4f668f] ou PrestaShop[255fab] par exemple), mais proposent des fonctionnalités ou des extensions payantes. Il vous revient de trouver un hébergeur Web, d'administrer votre site e-commerce et d'assurer sa maintenance. Vous souhaitez une solution clé en main ? Optez pour une plateforme e-commerce hébergée par une solution SAAS (Software as a Service[542aa9]) qui en assurera la maintenance technique. C'est le cas de Shopify[ee8a72], par exemple. Les différentes fonctionnalités (facturation, gestion des stocks, expédition, etc.) vous aideront à gérer facilement votre site e-commerce. En contrepartie, vous devrez vous acquitter d'un abonnement ou de commissions sur les ventes. Notez que la personnalisation de votre site marchand, en termes d'identité visuelle notamment (logo, typographie, couleurs, etc.), sera limitée. Notre conseil : établissez un cahier des charges détaillé avec vos besoins et le budget que vous pouvez consacrer à la création de votre site e-commerce. Choisir une solution de paiement Les CMS et les plateformes SAAS peuvent proposer leurs propres interfaces de paiement, mais acceptent aussi des solutions tierces. Cette étape doit être mûrement réfléchie, en termes de taux de commission, de sécurisation des données et de modes de paiement proposés à votre clientèle : carte bancaire CB[f7af9d], VISA[537f6c], MasterCard[3de4e6], titres restaurant dématérialisés CONECS[0407a4], etc. En cas de doute sur les solutions de paiement, n'hésitez pas à prendre conseil auprès de votre conseiller bancaire. Piloter votre site e-commerce Une fois que vous avez choisi la manière de concevoir votre site e-commerce, vous pouvez passer à l'étape du pilotage et de l'enrichissement avec un contenu adapté. Selon votre profession, il s'agit d'intégrer un catalogue de produits et/ou de services, avec des images, des descriptions et vos tarifs,Précisez votre politique de livraison et de retour, ainsi que les moyens de vous contacter,N'oubliez pas les mentions obligatoires à faire figurer sur le site Internet requises par la réglementation selon votre secteur d’activité,Dans la mesure où vous collectez des données personnelles, votre site e-commerce doit être conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous avez besoin d'une formation pour prendre en main votre site e-commerce ? Rapprochez-vous de votre CCI (Chambre de commerce et d'industrie) ou de prestataires certifiés : des formations éligibles au compte personnel de formation (CPF) sont proposées toute l'année.

Un accompagnement stratégique pour développer votre site e-commerce

Pour générer du chiffre d'affaires, gagner en visibilité et fidéliser votre clientèle, vous devez définir votre stratégie digitale. Un accompagnement peut être mis en place avant le lancement de votre activité ou pour relancer un e-commerce en difficulté. Connaître les méthodes d'acquisition de trafic Il y a trois méthodes pour gagner en visibilité sur Internet et acquérir plus de trafic sur votre site e-commerce. Référencement naturel, aussi appelé SEO (Search Engine Optimization) : il s’agit de positionner votre site marchand sur la première page des moteurs de recherche de manière pérenne grâce à un contenu optimisé.Référencement payant, aussi appelé SEA (Search engine advertising) : il s'agit de diffuser des annonces attractives sur la première page des moteurs de recherche sur une durée limitée.Marketing par réseaux sociaux : il s'agit de promouvoir votre site e-commerce, vos produits ou vos services, grâce à des contenus générant de l'interaction. Chaque méthode d'acquisition requiert des connaissances approfondies en matière de communication digitale et d'optimisation de contenu (textes et médias). Vous pouvez recourir à l'expertise d'une agence de communication ou vous former à ces différentes méthodes, avec des séances de coaching par exemple. Considérer l'expérience utilisateur L'expérience utilisateur consiste à s'intéresser à la manière dont un internaute va interagir avec un site Web. Une navigation fluide, des informations claires, une rapide vitesse de chargement des pages, sont des éléments qui vont faciliter l'exploration d'un site marchand et, par conséquent, le parcours d'achat. De bonnes interactions au sein d'un e-commerce sont aussi un bon moyen de fidéliser une clientèle. Dans ce domaine, vous pouvez vous faire accompagner par une entreprise spécialisée dans le design d'interface. Gérer la réputation en ligne Ce sont surtout les avis qui permettent aux internautes de se faire une idée de votre réputation sur Internet. Il est donc important de mettre en place une veille quotidienne et de répondre à ces avis, qu'ils soient négatifs ou positifs. Les avis négatifs peuvent être constructifs et vous permettent de corriger rapidement les défauts de votre site e-commerce. Pour vous, c'est l'occasion d'échanger sur ce que vous connaissez le mieux : votre commerce. Apprendre à analyser vos performances Pour évaluer l'efficacité de votre stratégie de développement, il est nécessaire d'analyser les indicateurs clés de performance de votre site e-commerce. Ces indicateurs sont appelés KPI, de l'anglais Key Performance Indicator. Voici quelques exemples. Le nombre de visiteurs sur votre site : ce KPI vous permet de savoir si votre site e-commerce génère du trafic et, par conséquent, si votre communication et vos méthodes d'acquisition fonctionnent.Le taux de conversion : c'est le rapport entre le nombre de ventes et le nombre de visiteurs. Il est nécessaire d'analyser ses variations afin d'adapter votre stratégie marketing.Le taux d'abandon de panier : il indique le nombre de visiteurs qui n'ont pas validé le panier d'achat. Plusieurs facteurs peuvent expliquer un taux élevé : une solution de paiement inadaptée, des frais de livraison élevés, une politique de retours et/ou de remboursement complexe, etc. Vous pouvez contacter des consultants spécialisés en coaching marketing pour apprendre à analyser ces indicateurs de performance. L'accompagnement peut engendrer des coûts, mais a pour objectifs de vous faire gagner du temps, du chiffre d'affaires et de sécuriser votre activité. Il peut donc être considéré comme un investissement pour la réussite d'un e-commerce.