Comment faire de l'e-commerce ?

Préparer un projet de commerce en ligne

Vendre en ligne est un choix logique quand on veut faire connaître ses produits, ses services, sa marque ou accroître sa clientèle. Pour vous démarquer de la concurrence, mettez toutes les chances de votre côté en préparant votre projet en amont. Vos premiers objectifs sont de maîtriser tous les aspects de votre activité et de vous faire connaître grâce à une bonne visibilité sur Internet.

Définir une activité professionnelle de vente en ligne

Vous connaissez parfaitement vos produits et/ou vos services. Ils sont donc le point de départ de la stratégie de développement de votre site e-commerce. Nous vous conseillons de commencer par établir une sorte de fiche d'identité de vos produits et services. Il s'agit de les décrire précisément et d'indiquer pour chacun à qui ils s'adressent :

• A des particuliers ? Quelles sont les tranches d'âges ? Notez qu'on parle dans ce cas de BtoC (business to consumer), c'est-à-dire « entreprise à client » ;
• A d'autres entreprises ? De quels types ? On parle ici de BtoB (business to business), autrement dit « entreprise à entreprise ».

Par exemple, dans le cas de produits pour bébé, le profil de votre clientèle sera des particuliers adultes. Si vous vendez des savons, vous vous adressez aussi bien à des particuliers qu'à des entreprises (maisons d'hôtes, hôtels, SPA, etc.).

Faire une étude de marché vous permettra de recueillir des informations sur vos clients types et sur la concurrence. Vous pouvez la faire vous-même en effectuant des recherches sur Internet ou bien faire appel à des professionnels.

Rédiger un business plan

Lorsqu'on lance une activité, quelle qu'elle soit, il est recommandé de rédiger un business plan(2). C'est un document en plusieurs parties qui vise à présenter votre projet e-commerce et à planifier vos actions. Il sera demandé par votre banque et par vos éventuels investisseurs. Les différentes parties doivent être détaillées (et adaptées selon votre situation).

• Présentation de votre projet : décrivez ce que vous souhaitez vendre. À quel(s) besoin(s) répondez-vous ? Détaillez le territoire géographique (régional, national et/ou international), le canal de distribution (uniquement en ligne, en physique et en ligne), etc.
• Votre équipe : travaillez-vous seul ? Avez-vous des associés et/ou des salariés ? Qui sont vos partenaires et fournisseurs ?
• Analyse du marché : quels sont les profils de vos clients cibles et qui est votre concurrence ? Où se trouvent-ils ?
• Votre offre : détaillez votre catalogue de produits et/ou de services avec vos prix et vos tarifs. Comment allez-vous gérer la logistique (expédition, stocks, etc.) ? L'étude du marché vous permet d'affiner votre offre. Il s'agit notamment de vous positionner par rapport à la concurrence.
• Votre stratégie marketing et commerciale : comment allez-vous répondre à la demande ? Quels sont vos leviers pour gagner en visibilité, augmenter votre clientèle et votre chiffre d'affaires ? Quels sont vos canaux de communication ? Définissez vos objectifs et détaillez les moyens de les atteindre.
• Votre dossier financier : c'est la partie chiffres de votre business plan. Il est nécessaire d'estimer un chiffre d’affaires prévisionnel(3). Vous pouvez aussi préciser les investissements dont vous avez bénéficiés ou que vous souhaitez solliciter.

Élaborer une identité de marque

Votre identité de marque est un élément clé de votre stratégie de communication. C'est ce qui va permettre à vos clients et à vos prospects de vous identifier rapidement à travers vos différents canaux : votre blog, vos réseaux sociaux, les espaces publicitaires, etc. Elle doit être réfléchie en amont et comprend :

• Votre nom : il s'agit du nom de votre entreprise. Il peut refléter votre activité afin d'être plus facilement identifiable. Pour cela, vous pouvez avoir recours au champ sémantique de vos produits. Pour des savons, par exemple, il y a les mots « bulle », « mousse » ou encore « savonnette ». Votre nom peut aussi être le reflet de vos engagements (biologique, éthique, production locale, etc.) ;
• Votre logo : l'objectif est de trouver une représentation graphique qui va caractériser au mieux votre site e-commerce ;
• Votre baseline(4) : c'est en quelque sorte le slogan de votre site e-commerce. Il s'agit d'une courte phrase qui définit votre activité ;
• Vos visuels : il vous faut choisir les couleurs et la typographie pour les textes, les images et les vidéos qui apparaîtront sur tous vos supports de communication.

Si vous avez l'esprit créatif, vous serez probablement en mesure de créer votre identité de marque. Mais, vous pouvez également faire appel à des experts tels que des agences de communication ou des graphistes en free-lance(5).

Concevoir un site Internet

Cette étape consiste à préparer et à anticiper tout ce qui concerne la plateforme qui vous permettra de vendre sur Internet.

Le nom de domaine

Afin de mettre en ligne votre site e-commerce et qu'il soit identifiable pour les internautes, vous avez besoin d'un nom de domaine. C'est en quelque sorte l'adresse de votre site e-commerce sur Internet. Il comporte le nom de votre commerce et un domaine (en .fr, .com., .net, etc.), par exemple : nomdevotreboutique.fr. Vous avez la possibilité d'acheter votre nom de domaine auprès de votre hébergeur Web (le serveur sur lequel sera stocké votre site Internet).

L'architecture

Pour créer votre site e-commerce, il vous faut concevoir au préalable son architecture (ou arborescence). Il s'agit de réfléchir aux différentes pages (accueil, accès à la boutique, blog, mentions légales, panier, etc.) et sous-pages (catégories de produits, puis fiches produits, etc.). Par exemple, pour une boutique de savons :

• page boutique, puis catégories de savons (végétaux, PH neutre, exfoliants, etc.), puis sous-page produit (savon végétal à la noix de coco, avec la description, le prix, le lien vers la page panier, etc.).

L'architecture d'un e-commerce peut aussi se concevoir en fonction des produits que vous souhaitez mettre en avant.

Le contenu de votre site e-commerce

Il faudra penser aux contenus de chaque page et sous-page de votre site e-commerce. Cela concerne aussi bien les textes que les vidéos et les photos. Afin de gagner en visibilité grâce aux moteurs de recherche, notamment Google(6), il est conseillé d'optimiser ces contenus grâce aux techniques SEO « Search Engine Optimization ». Il s'agit de favoriser le référencement naturel à l'aide de mots-clés pertinents et judicieusement placés dans vos contenus (les titres, l'introduction de vos textes, la meta-description de chaque page et sous-page, la balise Alt(7) des images, etc.). Il sera utile de décrire précisément chacun de vos produits ou services, de manière unique, afin de vous démarquer de vos concurrents.

Choisir une solution de paiement

Pour permettre à vos clients de payer leurs achats en ligne, vous avez besoin d'une solution de paiement. La page de paiement est cruciale dans le parcours d'achat. Elle doit être sécurisée et proposer différents moyens de paiement. Une solution inadaptée peut être une des raisons pour lesquelles un client ne finalise pas sa commande. Afin de respecter les directives européennes en matière de paiement en ligne, il est nécessaire de faire appel à un Prestataire de Services de Paiement (PSP) habilité. N'hésitez pas à prendre conseil auprès de votre banque.

Le développement Web de votre site e-commerce

Pour créer la structure informatique de votre boutique en ligne, vous avez plusieurs options. Si vous avez les compétences, vous pouvez développer votre propre site. Vous avez aussi la possibilité de confier la réalisation de votre site e-commerce à un prestataire (freelance ou agence de communication).

Une autre solution consiste à utiliser un CMS. Le content management system (ou système de gestion de contenu) permet d'agencer, de configurer et de gérer un site Internet au quotidien, même si l'on ne maîtrise pas le code informatique. Vous avez seulement besoin de créer vos contenus (textes et médias). Il vous suffit ensuite de les intégrer au CMS de votre choix, par exemple PrestaShop(8), Magento(9), WiziShop(10), WordPress WooCommerce(11) ou Shopify(12).

Connaître la réglementation en matière d'e-commerce

Il y a des règles à respecter pour faire du commerce en ligne(13). Vous devez vous informer sur la réglementation relative à certains produits et sur vos obligations.

Les activités et les produits réglementés

Le commerce en ligne du tabac est interdit. La vente d'alcool est strictement encadrée et vous oblige à suivre une formation préalable. Même en ligne, il vous faut une licence III ou IV(14). La vente de boissons alcoolisées aux mineurs est interdite et votre site doit l'afficher clairement.

Pour vendre des médicaments sur Internet, il faut être pharmacien titulaire d'une officine physique ouverte au public. Seule la vente en ligne de médicaments sans ordonnance est possible, après autorisation de l'Agence régionale de santé (ARS).

Les obligations pour un site de vente en ligne

Tout site Internet professionnel doit comporter des mentions obligatoires(15). Elles permettent aux internautes de vous identifier, vous et votre entreprise.

Vous avez aussi l'obligation d'informer les visiteurs de votre site sur le traitement de leurs données personnelles. Il vous faut obtenir leur consentement si vous utilisez des cookies(16) (des traceurs qui, par exemple, analysent le trafic sur votre site). C'est également le cas pour une inscription à votre newsletter(17) et tout autre e-mail commercial.

Il est recommandé de faire appel à un conseiller juridique afin de respecter les obligations légales en fonction de votre activité.

Les conditions de vente

La vente en ligne implique des relations commerciales entre vous (le vendeur) et vos clients (les acheteurs). Vous avez donc l'obligation de fournir des Conditions Générales de Vente (CGV). Elles doivent être présentées sur votre site e-commerce si vos clients sont des particuliers. Dans le cadre de ventes à des entreprises, les CGV doivent être communiquées sur demande. D'une manière générale, les CGV informent sur les prix, les modalités de paiement, d'échanges et de remboursement, la politique de livraison, etc.

Un conseiller juridique pourra vous aider dans la rédaction de ces différents documents.

Choisir une forme juridique pour votre entreprise commerciale

Pour lancer une activité e-commerce, vous avez besoin de créer une entreprise commerciale. Il existe plusieurs formes juridiques(18) pour ce type d'entreprise qui vous permettent de recruter des salariés. Vous pouvez choisir celle qui est le plus adaptée à votre situation. Cela dépendra notamment de votre chiffre d'affaires prévisionnel, de vos besoins en investissements et en capital social.

Entreprise individuelle ou société ?

Vous pouvez exercer votre activité en tant qu’Entreprise Individuelle (EI) si vous n'avez pas d'associés.

• Micro-entrepreneur : vous devez déclarer votre chiffre d'affaires auprès de l'URSSAF(19) en tant que Bénéfices Industriels et Commerciaux (BIC). Ils sont soumis à l'Impôt sur le Revenu (IR). Vous pouvez bénéficier de la franchise de base sur la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)(20).

Vous avez la possibilité d'exercer dans le cadre d'une société, pour laquelle vous devez apporter un capital social. Ci-dessous se trouvent les principaux exemples.

• EURL : il s'agit de l'Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée. Vous ne pouvez pas avoir d'associés. Vous profitez d'une imposition sur le revenu ou vous optez pour l'Impôt sur les Sociétés (IS).
• SARL : la Société à Responsabilité Limitée vous permet de prendre des associés. Les bénéfices sont soumis à l'IS ou à l'impôt sur le revenu (IR), sous certaines conditions.
• SASU ou SAS : avec la Société par Actions Unipersonnelle, vous êtes associé(e) unique. La Société par Actions Simplifiée permet de prendre plusieurs associés. Dans les deux cas, vous êtes soumis à l'IS ou à l'IR, sous certaines conditions.

Notez que les modalités relatives aux cotisations sociales varient selon la forme juridique choisie. D'autres formes juridiques sont possibles pour les grandes entreprises. N'hésitez pas à contacter un cabinet d'experts-comptables ou de conseillers juridiques pour vous aider à faire le meilleur choix.

Formalités de création pour un site e-commerce

Il faudra au préalable réaliser différentes formalités, notamment si vous optez pour la création d'une société (domiciliation de la société, dépôt du capital, rédaction des statuts, assurances, etc.).

Pour les formalités de création et d'immatriculation, vous devez vous rendre sur le site Guichet unique(21). Depuis cette plateforme, vous pouvez instruire votre dossier. Il sera alors étudié par l'administration. Vous obtiendrez ensuite vos numéros uniques d'identification (SIRET et SIREN), ainsi que votre numéro d'inscription au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS).

Pour conclure, il est recommandé de prendre plusieurs mois de réflexion et de préparation avant de lancer son activité en e-commerce. Des formations sont possibles, notamment dans les domaines du marketing et de la communication. Plusieurs conseillers peuvent vous accompagner tout au long de ce processus. N'hésitez pas à échanger avec vos conseillers bancaires et juridiques, mais aussi à contacter votre Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) territoriale.