Engager votre audience sur le web est une stratégie marketing indispensable pour élargir et fidéliser votre clientèle. C’est pour cette raison que 60 % des entreprises considèrent que générer du trafic en ligne est un défi prioritaire(1). Qu’est-ce qu’un contenu engageant et quels sont ses objectifs ? Contenus interactifs, échanges avec les internautes, storytelling(2), voici quelques astuces pour réussir à engager votre audience.
Un contenu engageant est un message digital qui impacte et fait réagir l’audience d’une marque.
Son objectif est de générer une participation active des internautes : c’est ce qu’on appelle l’engagement.
Sur la toile, l’impact d’un contenu engageant est mesurable. Il est par conséquent perfectible. Selon les supports (réseau social, blog, site web, newsletter…), l’interaction se mesure au moyen de différents indicateurs :
Ainsi, on considère que vous avez réussi à engager votre audience lorsque que celle-ci a coutume d’interagir avec vos productions.
Sur les réseaux sociaux, les marketeurs accordent une importance majeure au taux d’engagement puisqu’en plus d’évaluer la connexion de l’audience, ils considèrent que cet indicateur influence l’algorithme de visibilité.
Un contenu engageant crée une connexion avec votre audience et permet de :
En webmarketing(4), on distingue deux méthodes pour favoriser les interactions avec son audience de clients et de clients potentiels :
Créer un contenu engageant sur le web est le pilier d’une stratégie d’inbound marketing solide et permet d’attirer et /ou fidéliser une clientèle. C’est le principe même du Content Marketing(8).
Sur internet, l’objectif majeur d’une stratégie de création de contenu est de répondre aux problématiques de votre audience via plusieurs méthodes :
Ces 3 leviers constituent la clé d’un contenu qui génère des interactions.
Pour toucher votre audience, vous pouvez créer du contenu engageant sur les supports digitaux suivants :
Plus un internaute se sent concerné par un contenu, plus on considère qu’il est engagé. Selon une enquête marketing, les publications visuelles généreraient plus d’engagement sur Twitter(11) par exemple puisqu’elles produisent 18 % de clics en plus, 89 % de mentions « j’aime » en plus et 150 % de partage en plus(12). Le format du contenu publié a donc un impact direct sur l’engagement de votre audience.
D’une entreprise à l’autre, la notion d’engagement est souvent différente. Vous devez donc commencer par définir le type d’engagement que vous attendez. Pour un restaurant qui s’installe par exemple, le nombre d’avis positifs en commentaire est essentiel. Pour un média en ligne, ce sont le nombre d’abonnement et de visite qui seront privilégiés.
L’audience, représente la cible à qui vous vous adressez. Autrement dit, votre client idéal. Pour obtenir son engagement, vous devez comprendre ses attentes, ses centres d’intérêts, mais aussi ce qu’il attend de vous.
Pour y parvenir, vous pouvez par exemple mettre en place des quizz sur les réseaux sociaux ou provoquer les échanges en commentaires.
Lorsque vous connaissez votre cible ainsi que vos objectifs, il est temps de déterminer une stratégie de création de contenu. En BtoB (business to business(13)) la rédaction de livre blanc est une solution adaptée pour fidéliser votre audience par exemple. Cela vous permet de dévoiler votre expertise et de gagner en crédibilité.
Vous devez ensuite fixer les objectifs liés à ces interactions. Combien de commentaires attendez-vous sous une publication interactive ? Combien de visites sur votre site web attendez-vous par mois ? Comment le nombre d’abonnés doit-il évoluer ? Pour ce faire, vous pouvez analyser la situation d’un concurrent au même stade que vous par exemple.
Côté marketing, l’analyse de l’engagement est un outil puissant puisqu’il vous permet d’améliorer vos résultats. Comparer les résultats aux objectifs vous aide à déterminer les points d’amélioration et à mettre en place un nouveau plan d’action. Par exemple, s’il y a peu d’interactions en commentaires sur vos réseaux sociaux, il peut être judicieux d’agir sur le Call To Action(14) de vos publications. Cet élément permet d’inciter votre audience à interagir avec votre contenu.
Pour vous aider à engager votre audience, voici quelques idées d’actions à mettre en place pour produire des contenus interactifs :
| 10 idées de contenus interactifs pour engager votre audience |
|---|
| Déployer des QCM (Questionnaire à choix multiples) |
| Solliciter les notations des internautes |
| Lancer des partages d’expériences |
| Faciliter la compréhension via des animations ou des vidéos |
| Employer le storytelling pour émouvoir et aider votre audience à se projeter |
| Réaliser des jeux concours pour motiver la participation |
| Encourager à l’action en variant les Call To Action |
| Inviter votre audience à participer à la création de contenu |
| Varier les outils digitaux en ligne (calculateur, simulateur…) |
| Miser sur les sondages et les questionnaires pour faire participer l’audience |
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